Política de Reembolso e Devoluções

Na Código Vipp, prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Comercializamos exclusivamente produtos digitais, entregues de forma eletrônica após a confirmação do pagamento.

Por se tratar de produtos digitais, não há envio físico nem devolução por transportadora. Esta política segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

1. Situações em que o reembolso é permitido

O reembolso poderá ser concedido nas seguintes situações:

Produto enviado com defeito ou inválido;
Falha técnica comprovada que impeça a utilização do produto;
Não recebimento do produto após a confirmação do pagamento;
Exercício do direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, desde que o produto não tenha sido utilizado, ativado ou consumido, quando aplicável.

2. Prazo para solicitação

O cliente poderá solicitar a análise do reembolso em até 7 (sete) dias corridos após a compra, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.

3. Situações em que não haverá reembolso

Não haverá reembolso nos seguintes casos:

Produto digital já utilizado, ativado ou consumido;
Compartilhamento ou utilização por terceiros;
Informações incorretas fornecidas pelo cliente no momento da compra;
Solicitações realizadas fora do prazo legal;
Tentativa de fraude ou uso indevido da plataforma;
Incompatibilidade do dispositivo ou configuração do equipamento do cliente.

4. Forma e prazo de reembolso

Após a aprovação da solicitação, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis, considerando o tempo necessário para análise e os prazos operacionais do meio de pagamento utilizado.

Pix: devolução para a mesma chave utilizada na compra.
Cartão de crédito: estorno conforme os prazos da administradora do cartão.

5. Processo de solicitação

Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe informando:

Número do pedido;
Data da compra;
Motivo da solicitação.

Caso necessário, poderemos solicitar informações adicionais para concluir a análise.

6. Considerações finais

Produtos digitais possuem natureza específica e, após a ativação ou utilização do acesso, o reembolso poderá não ser possível, conforme a legislação aplicável e as características do produto.

A Código Vipp reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios desta política.

Política de Reembolso